O preço não é
tudo na Black Friday. O grande evento promocional do varejo, programado para
acontecer no Brasil em 23 de novembro, atrai cada vez mais consumidores,
interessados em aproveitar a oferta de descontos de até 70%. Mas, para evitar
surpresas e ficar sem o produto encomendado nesse período, é preciso estar
atento às condições de entrega e aos riscos de falhas na compra, alerta
Aurélien Jacomy (foto anexa), especialista da consultoria em supply chain
Diagma Brasil.
Segundo Aurélien,
para atender um aumento tão concentrado da demanda durante a Black Friday, as
empresas se organizam de diferentes maneiras, o que pode impactar na
experiência de compra.
"Muitas
aumentam o prazo de entrega. Para expedir em média 10 vezes mais produtos, as
empresas podem levar 10 vezes mais tempo. Por isso, os prazos de entrega
prometidos na Black Friday podem chegar a 30 ou até 60 dias após a efetivação
da compra", explica o consultor.
Aurélien afirma
que, mesmo com estratégias específicas para atender a demanda (como por
exemplo a contratação de mais pessoal para separação de pedidos e o aumento
da frota), as empresas acabam tendo menos domínio da qualidade do serviço em
tempos de Black Friday. "Não será uma surpresa se parte dos pedidos
atrasar ou for expedida errado", completa.
Aurélien ressalta
que o número de reclamações sobre compras feitas na Black Friday está caindo
e, com alguns cuidados, é possível se precaver de uma má experiência durante
a data promocional. Entre essas dicas, o consultor destaca:
· "Compre
apenas produtos que você não tem urgência para serem entregues. Mesmo que a
empresa indique um prazo de entrega curto, existe uma forte probabilidade de
atraso ou de erro na separação do seu pedido"
· "Prefira
fazer pedidos de um produto só. Os pedidos com apenas um produto são mais
fáceis de separar, o que reduz o risco de falhas. E também são priorizados na
hora da separação no Centro de Distribuição. Foque no que você realmente
precisa.."
Terminada a Black
Friday, há efeitos positivos e negativos para quem vai às compras. O
especialista da Diagma Brasil lembra que, mesmo sem desconto, dias depois do
evento, "seu pedido pode estar na fila, atrás dos demais pedidos
recebidos no período promocional e que ainda não foram entregues".
Por outro lado, o
pós-Black Friday pode render boas oportunidades de compra. "As empresas
compram muitos produtos, e nem todos serão vendidos. Nos dias e semanas após
a promoção, elas continuarão a fazer promoções para escoar os estoques de
alguns produtos. É o momento para aproveitar das promoções sem os problemas
operacionais que surgem com a Black Friday", finaliza Aurélien.
|
0 comentários:
Postar um comentário
obrigado por entrar em contato conosco